Description du poste : L'agence Adecco recrute pour son client basé à Cergy Préfecture, 2 Téléconseillers (h/f) pour une mission en intérim de 6 mois. Notre client, est une entreprise renommée dans le secteur de la sécurité sociale. Ils s'engagent à fournir des services de qualité à leurs clients et à soutenir le bien-être de la communauté. Travailler pour notre client vous permettra de faire partie d'une équipe dynamique et de contribuer à un service essentiel pour la population. Au sein de la Direction en charge de la relation client et de l'accès à la santé, vos principales missions seront les suivantes : - Assurer un accueil téléphonique de qualité en répondant aux demandes des assurés - Informer et conseiller les assurés sur leurs droits et démarches administratives - Gérer les réclamations et les litiges avec empathie et professionnalisme - Effectuer des tâches administratives liées à la gestion des dossiers des assurés - Collaborer avec les différents services internes pour garantir la satisfaction des assurés Description du profil : Idéalement titulaire d'un Baccalauréat, nous recherchons des candidats ayant une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire. Compétences comportementales : - Ecoute active - Empathie - Gestion du stress - Orientation client Compétences techniques : - Maîtrise des techniques d'appels téléphoniques - Connaissance des produits ou services proposés - Capacité à gérer des situations difficiles - Excellent sens de l'écoute et de la communication - Compétences en résolution de problèmes Taux horaires : 12.35 € (prime d'accueil intégrée) Salaire de base mensuel brut : 1873.78 € (prime d'accueil intégrée) Autres primes : 13ème et 14ème mois (conditions d'attribution) Durée hebdomadaire : 35h00 Amplitudes horaires : à déterminer avec l'encadrement - 7h00 par jour (45 mn minimum de temps de repas) Autre avantage : TR valeur de 11.52€ (part salariale : 4.61 € / part patronale : 6.91 €) Le contrat débutera le 4 Décembre 2024 jusqu'au mois de Décembre 2025. Le processus de recrutement comprendra une présélection téléphonique, des tests et un entretien physique. Rejoignez notre client et participez à une mission enrichissante au sein d'une entreprise engagée dans la diversité et l'égalité des chances. Votre contribution sera valorisée et vous aurez l'opportunité de développer vos compétences au sein d'une équipe dynamique et bienveillante. Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.