Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise : Intégrer BPCE Assurances IARD, c'est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2ème groupe bancaire en France : Le groupe BPCE. BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d'assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à ses clients particuliers BPCE Assurances IARD c'est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a cœur de d'accompagner ses assurés dans chaque situation. Et aujourd'hui, c'est la Direction Indemnisation qui s'implante à Lens pour répondre au développement de notre activité. Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l'aventure ? Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents ! Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien ne bougez pas nous allons vous expliquer. Poste et missions Vous rejoignez la Direction Généraliste animée par Manuella composée d'un peu plus de 400 collaborateurs. Si vous décidez de relever ce défi, voici ce qu'il vous attend : Rattaché au Responsable de Département, vous devrez: Analyser périodiquement les résultats et décider des actions correctrices : - Suivre les résultats individuels et identifier les leviers d'amélioration de chacun - Evaluer et développer les compétences - Evaluer la performance et favoriser la montée en compétences des collaborateurs de son équipe - Détecter les besoins de formation des collaborateurs de son équipe - Accompagner les collaborateurs dans la gestion des dossiers en particulier les dossiers complexes et les communications difficiles, avec l'appui du Responsable technique - Informer et former au quotidien sur les évolutions des règles de gestion de sinistres, de l'outil informatique et des techniques téléphoniques - Participer ponctuellement à l'animation des actions de formation Associer l'équipe aux actions et résultats par l'information et la délégation : - Encadrer, animer et responsabiliser son équipe sur des objectifs qualitatifs et quantitatifs - Valider les sorties de fonds - Assurer la bonne réalisation des contrôles confiés à son équipe - Réaliser les contrôles qui lui sont délégués par son responsable - Etre le relais de son équipe dans la remontée d'information - Favoriser la communication (montante et descendante) au sein de l'entreprise Répartir les objectifs et coordonner les réalisations : - Organiser l'activité journalière en lien avec son encadrement - Planifier et gérer les absences de ses collaborateurs - Valider les sorties de fonds dans le cadre de sa délégation - Assurer la bonne réalisation des contrôles confiés à son équipe - Réaliser les contrôles qui lui sont délégués par son responsable - Assurer le remplacement ponctuel du Responsable de département sur demande de sa hiérarchie - Suppléer le chargé de pilotage opérationnel Indemnisation sur le pilotage de l'activité à chaud - Valider l'organisation de l'activité du plateau en cas d'indisponibilité sa hiérarchie, en lien avec le chargé du pilotage opérationnel Indemnisation - - - Prendre des décisions dérogatoires sur la gestion des dossiers dans le respect des consignes de l'entreprise - Disposer de pouvoirs de validation des règlements supérieurs à ceux conférés au manager indemnisation Relayer la stratégie et les valeurs : - Mettre en œuvre le référentiel management - Etre un interlocuteur privilégié dans les échanges internes et externes - Représenter l'entreprise vis-à-vis des partenaires, prestataires et autres entités de l'entreprise - Soutenir la stratégie de l'entreprise - Participer aux recrutements de la direction - Veiller au climat social au sein de son équipe Conduite du changement : - Faire des propositions pour faire évoluer les produits, services et process - Expliquer les changements et être en soutien de son équipe - Participer avec son équipe à l'amélioration continue Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 3 ans de management idéalement dans un environnement similaire. Dynamique et impliqué, vous êtes également reconnu pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre pédagogie mais aussi votre force de proposition. Vous saurez associer vos capacités managériales à votre sens du service client et votre culture du résultat afin de mobiliser votre équipe vers l'atteinte des objectifs fixés. Mais c'est aussi vous, votre personnalité, vos compétences et vos appétences !~