Référence CSP: O043250/616001408 Sous la responsabilité de la Secrétaire générale de mairie et du responsable de service, l'agent France services assurera les missions suivantes : - Accueillir, renseigner, accompagner et orienter le public en s'appuyant sur le partenariat et les ressources locales, - Permettre au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services du public intervenant notamment dans le domaine de la protection sociale, de l'emploi, des solidarités, services de proximité, - Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux, - Associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager, - Etablir un suivi statistique de l'activité, - Elaborer une stratégie des contacts et partenaires. -Faire les demandes de pièces d'identité. Gérer l'ouverture et l'accueil du public : - Gérer l'ouverture et la fermeture du site - Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique - Ouvrir les postes de travail - Accueillir tout public (en présentiel et par téléphone) Traiter la demande de l'usager : - Accompagnement individualisé aux démarches numériques d'ordre administratif : Pour se faire l'agent sera chargé d'aller rechercher lui-même l'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires ...) -Faciliter l'accès aux différents postes de travail en libre-service - Réorienter le public vers les services partenaires compétents - Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers - Assurer le suivi des dossiers individuels Coopérer et organiser : - Entretenir et développer un partenariat avec les acteurs locaux et nationaux - Participer à l'animation du réseau France Services, - Travail en étroite collaboration avec son équipe et le responsable du service Se former et s'informer : - Obligation de se former en qualité d'agent France Service et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux, - Veille active sur les démarches impactant directement les usagers liés au numérique Afin d'assurer la continuité de service, l'agent pourra être amené ponctuellement à assurer les missions dévolues aux autres agents ayant des missions similaires, et de manière ponctuelle, l'agent pourra être amené à faire des missions différentes dans d'autres services dans le respect du cadre d'emploi. Environnement et contexte de travail : Equipe : 1 responsable de service - 2 agents d'accueil Risques et contraintes du poste : - Risques de tensions dans la relation au public - Tenue vestimentaire correcte