Descriptif du poste: Ne venez pas chez Elis si vous n'aimez pas coordonner ! Mais si vous recherchez un poste à responsabilités, polyvalent et en collaboration avec de multiples interlocuteurs. Car chez Elis, vous serez garant de la qualité et l'efficacité des services de support informatique fournis aux utilisateurs internes sur un périmètre international : - Vous supervisez et coordonnez les activités de l'équipe de support informatique. - Vous assurez la gestion des incidents, des demandes de service et des problèmes techniques réalisés par l'infogérant. - Vous garantissez le respect des niveaux de service (SLA) et des indicateurs de performance (KPIs). - Vous mettez à disposition des reportings pour le pilotage de l'activité, tant aux équipes de support qu'aux responsables IT internes. - Vous collaborez avec le Responsable Support Groupe pour améliorer les processus et les systèmes. - Vous mettez en place des plans d'amélioration continue pour optimiser les services de support. - Vous participez à la gestion des projets informatiques et à la mise en oeuvre de nouvelles solutions. - Vous déployez, améliorez et maintenez la suite d'outils liés au support informatique (ITSM) Des missions variées, des perspectives et une équipe solidaire, ça vous tente ? Oui ? Alors c'est par ici : - Une période d'intégration et de formation afin de découvrir Elis, ses services et le métier, - De multiples primes?: prime d'intéressement et de participation après 3 mois d'ancienneté, un dispositif d'épargne salariale, mais aussi une prime d'ancienneté après 1 an en poste, - Et d'autres avantages?: mutuelle / prévoyance d'entreprise, CSE (bons cadeaux, tickets cinéma, animations...), - De multiples possibilités d'évolution au sein d'un groupe à dimension internationale. Votre parcours candidat si votre candidature est retenue : un contact recruteur, 2 entretien(s) manager, un entretien RH. Et une réponse garantie. Profil recherché: Si vous maîtrisez l'anglais, les outils de gestion de tickets (Jira, ServiceNow, etc), PowerBI, et que vous aimez travailler en équipe, direction ELIS Vous avez une expérience significative en support informatique, dont au moins 2 ans en tant que Service Delivery Manager ou dans un rôle similaire, n'hésitez plus !