Descriptif du poste: Vos missions : Nous vous proposons d'accompagner et de faire grandir nos équipes de production composées de Technicien.ne.s Systèmes et d'Administrateur.trice.s Infrastructures au sein de la BU Infogérance. Vous travaillerez également en transverse avec les pilotes de processus (Incident manager, problem manager, change manager) Au sein de l'équipe Tour de Contrôle composée de 8 personnes, en vrai.e chef.fe d'orchestre, vous aurez la charge de : Coordonner et piloter les incidents majeurs ou les cellules de gestion de crises Rédiger des rapports d'incidents majeurs, et coordonner les plans d'actions associés Réaliser les reporting opérationnels avec la mise en place des plans d'actions et de leurs suivis : production et analyse de KPI, analyse des récurrences etc. Animer les retours d'expérience sur la gestion des incidents : Travailler sur les revues d'incidents, échanges à froid avec les équipes techniques etc. Vous interviendrez dans un environnement multi-clients (Santé, Retail, Industrie, assurance, Energie...) et multi-techno. Ce que l'on vous propose : Voir le résultat concret de vos actions : vous avez la possibilité de faire bouger les lignes, de développer l'activité de l'équipe et de proposer des services innovants directement auprès des équipes Sigma ou des clients dans un cycle de décision court. La possibilité d'élargir progressivement vos missions (coaching, audit d'appels, évolution des process etc.) Développer vos compétences managériales auprès d'une équipe composée de profils issus de parcours et d'horizons variés Un accompagnement de proximité : votre manager et un-e partenaire RH vous accompagne dans vos missions Profil recherché: CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ? Le domaine des systèmes et réseaux (BDD, Firewall, systèmes d'exploitation, etc.) ne vous est pas totalement inconnu ? On vous reconnait aisément votre capacité à animer et fédérer les contributeurs autour de vos missions ? Votre esprit collaboratif et votre aisance relationnelle vous permettent d'instaurer une relation de confiance avec les équipes de production et avec les clients ? Vous avez à cœur l'amélioration des pratiques et l'analyse de la performance ? Et si comme nous, vous avez avant tout l'envie de rejoindre un collectif et de contribuer en équipe à la satisfaction des clients, n'hésitez-plus, rejoignez-nous !