Description du poste : Poste sédentaire, 35H hebdomadaire Missions: -Prendre en charge de toutes les demandes clients - niveau 1 et 2: répondre au téléphone, emails et courriers, ° contacts avec les clients internes et externes, et assurer la traçabilité des données; ° Apporter un support à la force de vente. ° Prendre en charge les demandes clients (réception commande, rappels clients.) -Coordonner les demandes de niveau 3 auprès des équipes expertes -Promouvoir l'offre et les services -Saisir les commandes -Enregistrer et traiter les réclamations et les litiges Description du profil : Nous recherchons un profil Bac+2 en Relation Client, gestion ou vente ou avec une expérience réussie dans un poste similaire en relation client. -Bon niveau rédactionnel et d'orthographe, -Aisance avec les outils informatiques et la maîtrise de SAP serait un plus -Appétence particulière pour le domaine de l'industrie Qualités: -Capacité d'écoute et de reformulation, -Rigueur et organisation, -Polyvalence et réactivité, -Esprit d'équipe