Vous prendrez en charge les activités managériales suivantes : Pilotage de la performance * Supervision quotidienne de l'activité à chaud (Qualité de service, durée moyenne de communication, délai moyen d'attente) pour atteindre les objectifs qualitatifs * Déclinaison opérationnelle de la veille réglementaire * Planification à chaud des activités (réaffectation des activités lors d'absentéisme inopiné et en fonction des flux d'appels) * Effectuer les reporting quotidiens Management & animation d'équipe * Suivi de manière individuelle les téléconseillers (quantitatif et qualitatif) * Supervision des activités hors téléphone (tâches annexes) * Animation de votre groupe de téléconseillers (réunion technique, diffusion d'information sur l'intranet service) * Animation des sessions de formation Vous bénéficierez d'un parcours de formation dédié à ce métier par un accompagnement interne. Informations complémentaires Nous vous offrons : * Une complémentaire santé avec une participation avantageuse de l'employeur * Un dispositif de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (sous conditions) * Un parking à disposition du personnel * Une salle de sport à proximité de votre lieu de travail à un tarif très compétitif avec un coach sportif * Des espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente) * Un espace de restauration et titres restaurant, une prime de crèche et d'un CSE offrant diverses prestations sociales et culturelles : chèques vacances, chèques cadeaux rentrée scolaire et Noël, voyages, tickets ciné, ... Process de recrutement : Vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à nous rejoindre ? N'hésitez plus et postulez ! Nous vous contacterons par téléphone, et vous serez invité à une session collective de recrutement comprenant une présentation du poste et un test écrit. Cette session sera suivi d'entretiens conjoints avec un représentant RH et vos futurs managers. Ces entretiens seront précédés d'un questionnaire de personnalité. Politique PSSI : toutes les données échangées dans le processus de recrutement sont couvertes par une obligation de confidentialité réciproque. Politique Diversité : nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.