Descriptif du poste: Au sein d'une équipe dynamique, vous êtes en charge du traitement des contestations clients liées aux opérations fiduciaires (dépôts d'espèces, retraits, etc.) : * Analyser et traiter les réclamations clients transmises par les établissements bancaires partenaires, * Identifier les causes des anomalies via les outils comptables internes et décider de la suite à donner (validation ou rejet de la contestation), * Participer aux régularisations liées aux incidents de paiement sur des réseaux alternatifs, * Rédiger des comptes rendus d'anomalie en cas de dysfonctionnement détecté, * Garantir la conformité et la qualité des traitements dans le respect des délais et procédures, * Collaborer étroitement avec les équipes monétiques, comptables et conformité, * Être force de proposition sur les formulations de réponse aux partenaires bancaires. Profil recherché: Ce qu'il vous faut pour réussir : * Formation de niveau Bac minimum, * Expérience en back-office fiduciaire ou environnement bancaire appréciée, * Bonne compréhension des mécanismes comptables, * Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, * Connaissance des normes fiduciaires et monétiques (un plus). Qualités attendues : * Rigueur, sens de l'analyse et esprit de synthèse. * Aisance rédactionnelle et bonne communication orale. * Sens du service client et capacité à travailler en équipe. * Réactivité, autonomie et adaptabilité dans un environnement en constante évolution. Rémunération : 31000 € brut annuel sur 12 mois Horaires : 39h/semaine du lundi au vendredi 2 jours de RTT / mois Télétravail possible : 2 jours / semaine Restaurant d'entreprise sur site Si votre profil correspond aux attentes du poste, n'hésitez pas à postuler !