Votre impact : Vous participerez activement à l'accompagnement du Centre de Relations Clients (CRC), réunissant plus de 400 personnes, dans sa poursuite de la qualité et ses formations. Vos missions ☀️ Rattaché(e) au sein de l'équipe Pilote Formation / Qualité au sein Business Support l'Alternant(e) aura 3 missions principales : * Vous aurez en charge un périmètre pour lequel vous piloterez la communication interne à destination des conseillers du Service Client; * Vous contribuerez à développer nos bases de connaissance internes et externes (FAQ, base documentaire), en collaboration avec les équipes du CRC et autres directions d'Edenred (Directions Marketing, Digital ,etc.) * Vous favoriserez l'adoption de nos processus de relation client auprès des utilisateurs finaux. A cet effet, vous collaborerez avec l'ensemble des acteurs du CRC (Conseillers, Managers, Chefs de projet opérationnels, Chargés d'Amélioration Continue) et avec les Directions tierces dans une optique d'amélioration continue.