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Service Delivery Manager H/F 21 - DIJON
Offre n° 8380805
Service Delivery Manager H/F
21 - DIJON - Localiser avec Mappy
Publié le 06 juin 2024
POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Votre mission Nous recherchons pour notre client un Service Delivery Manager H/F. Il est le garant de la qualité du « delivery », de la rentabilité et de la tenue des délais et engagements des lignes de services sur son périmètre. Il définit les indicateurs mesurables de son activité. Il participe à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel et est garant de la rentabilité du contrat dans le respect des budgets prévisionnels établis. - Pilotage de l'activité service desk (volumétries, KPI, SLA) - Suivre et valider la conformité des incidents, des demandes et des changements. - Contrôle du respect des engagements de résultat (SLA) - Pilotage de l'activité OSS : planification des interventions, contrôle et respect des engagements, gestion des formations, encadrement dynamique de l'équipe proximité - Élaboration d'un reporting mensuel avec les indicateurs de qualité et de volumétrie permettant d'analyser l'activité - Animer la comitologie (Comités de pilotage mensuels, comités techniques - Arbitrage des situations et gestion des escalades Votre profil Diplômé(e) d'une formation technique de niveau Bac +5 (Master/Ecole d'ingénieur), vous possédez une première expérience significative sur un poste similaire. - Vous maitrisez les processus ITIL et vous avez une bonne maîtrise du reporting (compétences PowerBI appréciées). - Vous aimez travailler en autonomie, vous êtes doté d'une grande flexibilité et adaptabilité. - Vos points forts sont la rigueur, l'organisation et vous avez un excellent sens relationnel. A propos de nous Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs. Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur. Akkodis Talent est la ligne de service d'Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l'expertise technologique d'Akkodis. Les équipes d'Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l'intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI. Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 40000,00 Euros à 45000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Akkodis Talent
Akkodis, leader mondial sur le marché de l'ingénierie et de la R&D, s'appuie sur la puissance des données connectées pour accélérer l'innovation et la transformation digitale. Avec une passion commune pour la technologie et les talents, nos 50 000 experts en IT et Ingénierie répartis dans 30 pays offrent une expertise intersectorielle approfondie en Amérique du Nord, EMEA et APAC. Akkodis bénéficie d'une large expérience de l'industrie, et d'un solide savoir-faire dans des s...
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