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Chef d'Équipe Centre d'Appels H/F 28 - DREUX
Offre n° 8381662
Chef d'Équipe Centre d'Appels H/F
28 - DREUX - Localiser avec Mappy
Publié le 06 juin 2024
POSTE : Chef d'Équipe Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons un chef de plateau (H/F), possibilité d'évolution selon profil : Missions : - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs. - Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques. - Contrôle restrictif par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques. - Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation. - Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers. - Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique. - Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs). - Suivi administratif de ses collaborateurs PROFIL : Compétences requises : - Capacité à manager une équipe - Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation - Rigueur, organisation et sens de la confidentialité - Respect des délais et procédures de traitement - Maîtrise du Pack Office Aptitudes comportementales : - Sens du management et de la responsabilité - Capacité d'écoute et d'analyse - Dynamisme et esprit d'équipe - Rigueur et sens de la méthode - Autonomie, réactivité et adaptabilité Avantages : - Participation au Transport - Titre-restaurant - Primes Expérience : - Gestion : 2 ans - Centre d'appels : 2 ans (Souhaité)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1860,00 Euros à 2200,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
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