Actual Talent Metz, recherche pour son client un prestataire informatique, un Technicien Helpdesk H/F sur le secteur de Dijon dans le cadre d'une mission de longue durée.  Informations:  - Contrat : Intérim  - Intérim : 3 mois de minimum - Salaire: 24k à 26k annuel brut, selon le profil et expérience - Démarrage: Dès que possible - Avantages : Tickets restaurants  Dans le cadre d'un besoin de renfort de son équipe informatique, voici les mission qui vous seront confiées :  - Prendre en charge les demandes utilisateurs et assurer un support N1 / N2   - Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents via outil de ticketing (type GLPI)   - Intervenir en prise en main à distance (PMAD) et en appels sortants   - Appliquer les procédures en place et contribuer à leur amélioration   - Garantir une expérience utilisateur fluide et qualitative Profil recherché :  - Diplôme niveau Bac +2 en informatique - Expérience réussie en support utilisateurs (service desk / helpdesk)   - Autonomie, rigueur et sens des priorités   - Excellent relationnel et esprit d'équipe   - Communication claire, à l'oral comme à l'écrit   - Réel sens du service et envie d'aider - Habilitation secret défense