Missions * Gestion opérationnelle : Superviser la gestion quotidienne de l'hôtel, y compris la réception, le housekeeping, la restauration (si applicable) et les services annexes, en assurant la fluidité des opérations et une qualité constante. * Encadrement et management des équipes : Diriger les équipes opérationnelles, favoriser une ambiance de travail collaborative, et garantir que chaque membre respecte les standards de l'hôtel et contribue au bien-être des clients. * Optimisation de la satisfaction client : Gérer la qualité du service client, anticiper les besoins des clients et garantir des solutions rapides aux réclamations, dans le respect des valeurs du groupe Sohoma. * Suivi de la performance financière : Participer à l'élaboration et au suivi des budgets, analyser les résultats financiers de l'hôtel et proposer des actions pour améliorer la rentabilité et la performance. * Gestion des réclamations clients : Résoudre de manière efficace et professionnelle les demandes et réclamations clients, en trouvant des solutions créatives qui renforcent la fidélité. * Assistance à la direction : En l'absence de la direction, vous prendrez en charge les responsabilités opérationnelles et administratives, en garantissant la continuité des services et l'application des stratégies définies. * Stratégie commerciale et développement : Contribuer à l'élaboration de la stratégie commerciale, optimiser la visibilité et les ventes de l'hôtel tout en augmentant la satisfaction des clients. Profil Recherché * Expérience : Minimum 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans un hôtel boutique ou lifestyle. * Compétences clés : * Maîtrise du PMS Mews (ou équivalent), pour la gestion des réservations et des opérations. * Excellentes compétences en management et capacité à inspirer et fédérer une équipe. * Bonne maîtrise du français et de l'anglais. La maîtrise d'une troisième langue est un plus. * Sens de l'organisation, gestion des priorités et capacité à travailler sous pression. * Forte orientation client et capacité à anticiper et résoudre des problèmes de manière créative. * Qualités personnelles : * Leadership naturel, charisme et motivation des équipes. * Sens du service et capacité à créer une expérience client mémorable. * Flexibilité et adaptabilité dans un environnement dynamique et en constante évolution. * Capacité à instaurer une ambiance fun et décontractée tout en garantissant un service de haute qualité.