- Contribuer aux différents projets de l'équipe permettant d'améliorer les parcours clients & collaborateurs et d'insuffler une culture client en interne - Collaborer à la définition des discours écrits et oraux - Réaliser des écoutes pour vérifier la qualité des discours tenus & le respect des guidelines fournis - Recueillir, au travers d'analyses quanti, d'écoutes et d'animation d'ateliers, les besoins des clients - Assister la Responsable de projet Expérience Client dans ses missions - Assurer une veille sur les bonnes pratiques et outils du marché - Vous avez une appétence pour la gestion de projet ? La Culture Client vous parle ? - Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques Excel, PowerPoint et Word et vous appréciez concevoir des supports de présentation ? Vous êtes doté d'une bonne capacité rédactionnelle ? - Votre capacité d'analyse et de synthèse ainsi que votre rigueur ne sont plus à prouver ? - Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, rejoignez-nous ! - Mais votre talent repose aussi sur votre personnalité. Compétences attendues : - Aisance relationnelle - Force de proposition - Curiosité d'esprit #LI-ML1