Descriptif du poste: Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons notre futur Responsable Relation Client (H/F) Vous n’avez pas peur des nouveaux défis ? Vous voulez évoluer au sein d’une équipe dynamique entourée de beaux projets de développement ? Alors ce poste est fait pour vous ! Rejoignez les Hautes-Vosges et l’équipe dynamique de l’Office de Tourisme (20 salariés). Missions principales 1. Relation Client – B to C - Piloter et coordonner les missions d’accueil et de conseil en séjour auprès des visiteurs et dans l’ensemble des bureaux d’information touristique du territoire. - Développer et mettre en œuvre la stratégie de conseil en séjour, en lien avec la stratégie marketing de l’Office de Tourisme et le label Destination d’Excellence. - Développer la boutique de l’Office de Tourisme et définir sa politique commerciale. - Superviser et optimiser les outils de commercialisation de l’offre touristique : centrale de réservation et place de marché. - Assurer le suivi de la satisfaction clientèle : collecte, analyse des données, plans d’actions correctifs. - Piloter le label Destination d’Excellence au sein de la structure : animation de la démarche, audits internes, plan de progrès, sensibilisation des équipes. - Contribuer à l’animation de l’observatoire touristique : collecte et analyse des données, diffusion des résultats, recommandations. - Participer à la qualification continue de l’offre touristique (veille, visites de terrain, mises à jour de la base de données, liens avec les socioprofessionnels). - Assurer le déploiement des actions du Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI) en lien avec l’ensemble des services de l’OT. 2. Développement des partenariats – B to B - Renforcer les relations avec les acteurs touristiques du territoire (hébergeurs, prestataires d’activités, sites de visites, restaurateurs, commerçants...). - Animer et fédérer le réseau des partenaires : accompagnement, fidélisation, co-construction de services ou d’actions de promotion. - Promouvoir l’adhésion au dispositif de la place de marché et accompagner les professionnels dans son utilisation. - Identifier de nouveaux partenaires potentiels et proposer des offres adaptées à leurs besoins. - Participer à la professionnalisation de l’offre touristique locale (ateliers, diagnostics, accompagnements personnalisés...). Profil recherché: Profil recherché Formation supérieure en tourisme, marketing, commerce ou développement territorial. Expérience significative dans un poste similaire ou dans un Office de Tourisme, une agence de développement ou une structure touristique. Sens de l’accueil et du service client, excellentes capacités relationnelles et managériales. Aisance dans l’animation de réseau et dans la conduite de projets transversaux. Bonne connaissance des outils numériques (CRM, logiciels de réservation, outils de data et de reporting, etc.). Maîtrise des enjeux de la qualité et de la satisfaction client. Autonomie, rigueur, capacité d’analyse et esprit d’initiative. Capacité d’écoute et d’adaptation aux besoins des clients et des prestataires touristiques. Conditions et modalités de recrutement Rémunération selon profil et convention collective applicable (échelon 2.4 – 2 721,22 € brut mensuel). Déplacements ponctuels sur le territoire. Travail certains week-ends et jours fériés selon la saisonnalité. Avantages : Mutuelle d’entreprise Action sociale Véhicule de service Téléphone et ordinateur portable professionnel Gratification conventionnelle Pour candidater, merci d’adresser votre dossier complet (CV et lettre de motivation) en réponse à cette annonce ; à noter, tout dossier incomplet ne sera pas étudié. Date limite de candidature : 15 juillet 2025