Descriptif du poste: En tant que Responsable des Opérations Transport  et sous la responsabilité de votre N+1,  vous aurez pour objectif  la satisfaction des clients en garantissant des solutions de transports optimales.   * Vrai leader, vous faites évoluer votre équipe (5 personnes) pour garantir la qualité de service. * Vous gérez les imprévus avec réactivité et proposez des solutions pérennes.  * Vous assurez le lien quotidien avec les clients (recueil des besoins opérationnels et reporting). * Vous animez de manière proactive les comités de suivi et co-construisez des solutions logistiques avec l’équipe de développement logistique.  *  Vous suivez la performance des prestataires (qualité, ponctualité, conformité) et pilotez les comités transporteurs et définissant des plans d'action et en participant aux appels d’offres. * Vous réalisez des audits chez les transporteurs et vous déplacez régulièrement chez les clients (environ une fois par mois). * Vous supervisez les litiges avec l’appui d’une coordinatrice. Vous analysez les causes et mettez en place des actions correctives en lien avec les parties prenantes. * Vous définissez et faites appliquer les process transport. Vous suivez les KPI, identifiez les actions correctives et les mettez en place. Vous exprimez de nouveaux besoins d’indicateurs et suivez leur application. Profil recherché: * Vous êtes titulaire d’un diplôme supérieur en Transport et justifiez d’une expérience réussie de minimum 5 ans en exploitation transport avec gestion de sous-traitants, relation clients et management. *  Proactif(ve) et orienté(e) satisfaction client, vous êtes un(e) leader capable de manager et structurer une équipe pour atteindre des objectifs ambitieux. * Votre sens du service client, votre diplomatie et votre aptitude à la négociation vous permettent d'établir des relations de confiance et de garantir le respect des engagements dans un environnement exigeant. * Vous êtes À l'aise avec les outils de pilotage et d'analyse, vous savez prendre le recul nécessaire sur les problématiques transport. * Vous maîtrisez des outils informatiques (Google Workspace) est requise.