POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement, notre Direction Technique SAV recherche un Responsable SAV (H/F) pour son agence SAV de Montivilliers. Rattaché(e) au Directeur Régional Réseau SAV de l'agence, vous piloter et développer l'activité de l'agence dans le respect et le suivi des procédures en vigueur. Participer à la réalisation des objectifs du service. Garantissez la satisfaction des clients SAV sur le secteur de son agence SAV. Votre challenge Pilotage et organisation de l'activité SAV - Définir et optimiser l'organisation de l'agence par rapport aux effectifs et moyens mis à disposition. - Assurer la rentabilité de son centre de profit en fonction des objectifs de l'entreprise. - Fixer les objectifs à ses équipes et s'assurer du bon fonctionnement de l'agence. - Gérer les ressources et les moyens techniques. - Participer à la définition des objectifs annuels et des budgets de fonctionnement et d'investissement en découlant. - Promouvoir les contrats d'entretien et organiser les secteurs. Relationnel clients - Prospecter le secteur afin de développer le portefeuille de contrats de l'entreprise. - Animer et développer la vente des contrats, équipements et prestations. - Effectuer régulièrement des visites chez les clients. - S'assurer de la qualité de la prestation offerte aux clients. - Répondre aux demandes des clients. - Être l'interlocuteur du service commercial pour l'agence. - Négocier les prix et les délais de paiement. - Résoudre les litiges techniques et contentieux avec les clients. - Contribuer activement au recouvrement des retards de paiement des factures techniques. Gestion de l'agence SAV - Assurer le suivi du calcul des primes SAV agence, des CA, des coûts et des charges (véhicules, notes de frais, outillage par section analytique). - Veiller au contrôle des heures travaillées. - Contacter les Chefs de Produits pour tous les problèmes techniques importants. - Veiller au respect des engagements contractuels. - Assurer le suivi des achats (outillage, sous-traitance). - Contribuer à l'optimisation des stocks des camionnettes. - Veiller avec le siège au retour régulier des pièces « dormantes » et assurer la fiabilité des inventaires. - Gestion et amélioration de la performance SAV - Proposer des évolutions et des aménagements techniques ou d'organisation afin de développer les performances du service, améliorer la qualité et réduire les coûts et les délais. - Être garant de la qualité, de la conformité et du respect des impératifs du service et des procédures en vigueur. - Analyser et suivre les données de l'activité de l'agence et proposer des axes d'évolution. - Identifier et déterminer les mesures correctives en cas de dysfonctionnements. - Fédérer et impliquer les équipes dans une politique de productivité et d'amélioration continue. - Sensibiliser les équipes et veiller au respect des règles et des procédures d'organisation, de sécurité, qualité - Management / Communication - Recruter les futurs collaborateurs. - Intégrer, former, et piloter l'activité des collaborateurs. - Tenir les entretiens annuels d'évaluation (EAE) de son équipe. - Veiller au développement professionnel de chacun de ses collaborateurs. - Développer la polyvalence, la responsabilité et l'implication des équipes. - Assurer la cohésion de l'équipe. - Animer les réunions et les groupes de travail. - Gérer les ressources et les moyens techniques de l'équipe. - Assurer le relais de l'information entre les collaborateurs et la hiérarchie. - Contrôler l'activité de ses collaborateurs et si nécessaire sanctionner après accord de sa hiérarchie et du service RH. - Être garant de la qualité et du respect des impératifs du service. PROFIL : De formation de type Bac +2 BTS/DUT Formation de type Bac +3 à Bac +5 et une expérience significative dans une fonction similaire. Compétences requises : - Règles de transport, de manutention et de stockage - Techniques de communication orientées clients et de management - Maîtrise opérationnelle de l'anglais.