Votre agence recrute pour l'un de ses clients sur Doullens un ou un ASSISTANT ADV en intérim. MISSIONS PRINCIPALES L'assistant ADV est chargée de gérer le traitement administratif des dossiers clients, depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison et la facturation. Il est un support clé entre les équipes commerciales, la production, la logistique et les clients. 1. Gestion des commandes clients - Réception et saisie des commandes dans l'ERP - Vérification des conditions commerciales (prix, délais, disponibilité des produits, etc.) - Suivi des livraisons et coordination avec le service logistique - Interface avec le client pour toute demande liée à sa commande 2. Facturation et suivi administratif - Établissement des bons de livraison et des factures - Contrôle des factures et gestion des avoirs - Suivi des règlements et relances en coordination avec le service comptable 3. Support commercial et relation client - Réponse aux demandes d'information (produits, délais, prix...) - Traitement des réclamations et litiges clients - Participation à l'amélioration de la satisfaction client COMPÉTENCES REQUISES Compétences techniques - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) - Connaissance des ERP (ex : SAP, Sage, Cegid...) - Notions de comptabilité client et de logistique Compétences comportementales - Rigueur et sens de l'organisation - Aisance relationnelle et diplomatie - Réactivité et gestion des priorités - Esprit d'équipe et sens du service client FORMATION & EXPÉRIENCE - Formation de niveau Bac+2 minimum (type BTS Gestion PME, BTS Commerce International, DUT TC, etc.) - Une première expérience sur un poste similaire est souhaitée (souvent entre 2 et 5 ans)