A PROPOS DE NOUS CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025. Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent : - Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l'inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde. - Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site. - Un souci permanent d'agilité et d'innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service. Sous la supervision du responsable de l'équipe, et en véritable chef d'orchestre, votre rôle sera de : . Piloter les projets de bout en bout du périmètre des opérations client (de la phase de cadrage à la mise en oeuvre) : Coordonner les acteurs internes et externes ; Planifier et suivre toutes les ressources, les charges, les budgets ; Formaliser tous les livrables projets (expression de besoin des besoins métier jusqu'à la mise en production du projet, stratégie de recettes, modes opératoires etc...) ; Être Garant du respect du planning, du budget, de la qualité des livrables du projet et des engagements ; Animer la conduite du changement tout en veillant à l'application des nouvelles règles et procédures. Contribuer également aux projets des autres directions qui impactent les opérations clients. Piloter et traiter l'ensemble des activités rentrant dans le dispositif d'amélioration continue : Optimiser les processus métier santé, prévoyance, assurance emprunteur, assistance et services ; Fluidifier les parcours aux clients multi-canaux (parcours digital, GED, téléphone etc...) ; Analyser et prendre en charge les demandes de traitement d'amélioration continue provenant du métier (demande d'évolutions, de correction d'anomalies, maintien en condition des opérations etc...). Formation : Formation Bac+5 (Master 2 de type Ecoles de Commerce ou d'Ingénieurs, en Management ou Gestion de projet) Vous et le monde du travail : Vous avez acquis une expérience significative de 5 ans minimum en pilotage de projets en cabinet de conseil et/ou en entreprise et disposez d'une excellente maîtrise des méthodologies de projet, dans le secteur des assurances (santé / prévoyance). Dans votre boîte à outils : Vous avez déjà travaillé sur la coordination et la structuration de relation client dans un but de fidélisation et de satisfaction. Vous avez la capacité à avoir une vision client pour aborder les sujets liés au parcours adhérent. La connaissance des méthodes Agile et Lean seraient un atout supplémentaire. Vos capacités rédactionnelles seront un atout pour améliorer les actions d'accompagnement de nos adhérents durant toutes les étapes de leurs parcours. Vous aimez les challenges. Rigoureux et méthodique, mais souple au regard des priorités, vous avez une capacité d'analyse, un esprit de synthèse et le sens des priorités. Vous êtes organisé, autonome et appréciez de travailler en équipe.