Description du poste : - Management des équipes sur plusieurs lignes de service, incluant recrutement, évaluation et gestion des objectifs. - Pilotage d'une équipe support en province (France Métropolitaine). - Suivi et analyse de l'activité : mise en place de plans d'action pour optimiser les processus et améliorer les prestations. - Élaboration et gestion des plannings d'intervention. - Garantir un service de qualité aux VIPs et assurer un traitement optimal des dossiers. - Gestion de crise avec disponibilité et solutions sur mesure. - Suivi des stocks matériels et reporting auprès de la hiérarchie ou du client. - Respect et mise en oeuvre des procédures, des processus, et des SLA (Service Level Agreement). - Participation aux comités de suivi de la prestation. Description du profil : Compétences Requises : - Capacité à analyser des incidents complexes et à proposer des solutions adaptées. - Bonne communication, y compris en anglais technique. Savoir-Être : - Sens du service et de l'autonomie. - Adaptabilité et capacité à bien communiquer, tant à l'oral qu'à l'écrit. - Bonne présentation et goût pour le travail bien fait. - Esprit d'initiative et perfectionnis