Description du poste : Sous la responsabilité des Responsables Opérationnels de Services ou du Responsable du Plateau, le technicien Pilote d'Exploitation & Supervision assure en permanence la surveillance de l'ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle, le fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production. Vos missions : - Monitoring Réseau / serveur - Monitoring la réplication des Sauvegardes - Traite les demandes d'habilitation - Enregistre tous les événements dans l'outil utilisé sur la prestation concernée - Alerte et intervient rapidement en cas de dysfonctionnement majeur en utilisant les procédures appropriées ou signale le problème à la hiérarchie - Résout ou fait remonter les incidents survenus suivant les procédures en vigueur - Diagnostique les incidents constatés sur le réseau, sur les serveurs ou en cas d'alerte d'un utilisateur - Exécute toute opération courante nécessaire au démarrage, à la mise en oeuvre et bon fonctionnement des équipements informatiques - Lance les outils ou les commandes de reprise (reprise manuelle, reconfiguration des ressources, recopie des fichiers, opérations de sauvegarde...) - Identifie et classe les types d'incident et les interruptions de service - Effectue la maintenance applicative de dépannage de 1er niveau en utilisant les procédures appropriées ou signale l'incident à la hiérarchie et relances les travaux après résolution - Prend en compte le contexte client et les engagements de service associés - Peut être amené à élaborer et mettre à jour la documentation technique Description du profil : Formation dans l'informatique obligatoire (BTS SIO / BTS BTS MRIT / Formation technicien informatique ... ou autre) ou expérience sur un poste de technicien informatique Maîtrise des outils bureautiques et messagerie Connaissances de base et une expérience avérée de certains des outils, techniques et méthodes associés dans sa spécialité Connaissance de base sur les réseaux Bonnes connaissances des exigences du client afin de lui garantir un service de qualité Gestion du temps et des priorités