POSTE : Chargé de Satisfaction Clients H/F DESCRIPTION : Vous accompagnez les opticiens équipés de la solution OOmade dans leur usage au quotidien, afin de favoriser une bonne appropriation de la solution et de maintenir une relation régulière et constructive avec le réseau. Votre rôle s'inscrit dans une logique d'échanges terrain, d'écoute et de suivi, en lien avec les équipes internes. Vos principales missions : Contacter les opticiens équipés (appels, visios) pour - Echanger sur leur utilisation de la solution, - Répondre à leurs questions, - Partager des bonnes pratiques simples. - Maintenir un lien régulier avec les magasins et encourager l'usage de la solution. - Identifier les clients moins actifs et les relancer de manière ciblée. - Recueillir des retours terrain (usages, attentes, difficultés) et les faire remonter en interne. - Repérer les magasins satisfaits pouvant être valorisés (témoignages, parrainage, communication). Une sensibilité au commerce, ou au retail est un plus, mais pas indispensable. Ce que nous proposons Un poste terrain et relationnel, au contact direct des clients Un environnement de travail dynamique et exigeant Une solution innovante, concrète et facile à comprendre Contrat de 38h30 par semaine sous convention SYNTEC PROFIL : Profil recherché À l'aise dans la relation client BtoC (téléphone, visio) Bon sens du contact, écoute et pédagogie Organisé·e, avec une approche pragmatique À l'aise avec les outils digitaux courants (CRM, visio)