Description du poste : Assurer l'interface entre les clients et l'entreprise en ce qui concerne le SAV, assister le SAV. Il ou elle exécutera les missions suivantes : - Répondre aux sollicitations clients. - Effectuer un premier diagnostic technique par téléphone. - Réaliser des devis pour les interventions, commander les pièces nécessaires. - Programmer et préparer les pièces aux techniciens itinérants - Définir, répartir et suivre l'activité et planning des techniciens itinérants SAV. - Optimiser les flux et les circuits pour assurer les délais de réparation et réduire les durées d'immobilisation des équipements. - Etre en relation avec les clients jusqu'à la fin du dépannage. - Assurer toute la partie administrative du dossier (création de fiche d'intervention, devis, bon de commande, bon de livraison.) et transmettre les éléments aux services concernés. - Respecter les procédures internes existantes. Description du profil : De préférence de formation Bac+2/3 avec une spécialisation en mécanique, électrotechnique et une expérience professionnelle minimum de 5 ans en industrie, concession automobile ou en tant que gestionnaire de pièces détachées par exemple. Maîtrise du pack office, ERP. Connaissance Mécanique (automobile, agricole ou poids lourds, moto.), hydraulique, moteurs électriques