POSTE : Gestionnaire Relations Clients H/F DESCRIPTION : Sanders Euralis recrute un (une) GESTIONNAIRE RELATIONS CLIENTS à AVENUE DES FRERES LUMIERE, LONS, 64140 France Permanent contract Issue d'un partenariat entre les groupes AVRIL et EURALIS, SANDERS EURALIS a la volonté d'accompagner les performances des éleveurs du Sud-Ouest dans une relation de proximité, en s'appuyant sur le développement des filières. Spécialiste de la Nutrition Animale, SANDERS EURALIS apporte aux éleveurs son expertise, la compétence de ses équipes et son expérience de leader du marché. Mettre demain dans vos mains. Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ? Rattaché(e) à la Responsable Relations Clients, et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurerez la gestion complète et autonome des commandes clients. GÉRER LA RELATION CLIENT - Assurer un accueil téléphonique de qualité et rappeler les appels en absence. - Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures GESCOM. - Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients. - Être partie prenante de l'exécution des contrats : suivre la réalisation et accompagner les commerciaux. - Renforcer la complétude et l'utilisation du CRM (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents;). - Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises). DÉVELOPPER LES VENTES - Diffuser l'offre Sanders (e-mailing) et participer aux actions de communications (notoriété de l'entreprise, satisfaction). - Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants). - Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants). - Prospecter en travaillant conjointement avec les équipes itinérantes. ASSURER LA SATISFACTION CLIENT - Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus. - Suivre les indicateurs. GÉRER LA FACTURATION - Établir la facturation clients en conformité avec les conditions générales de ventes et les conditions particulières de ventes, dans les délais prévus par l'entreprise. - Contrôler la facturation client quant aux quantités livrées et veiller au bon traitement des avoirs. PROFIL : Pourquoi vous ? Vous réussirez grâce à : - Une première expérience sur un poste similaire. - Votre aisance relationnelle et votre sens du client. - Votre capacité d'adaptation dans un environnement évolutif. Au-delà des compétences, votre personnalité et votre motivation feront également la différence ! Pourquoi choisir Sanders ? Chez Sanders Euralis : - Vous aurez l'opportunité d'agir pour notre raison d'être Servir La Terre. - Votre sécurité et votre santé seront notre priorité n°1. Vos avantages : - Votre rémunération comprendra un salaire de base sur 13 mois + prime de vacances + intéressement avec abondement de l'employeur + avantages CSE + tickets restaurants. Chez Sanders Euralis, nous sommes convaincus que vos individualités constituent la richesse de notre entreprise. Sanders Euralis s'engage à construire un environnement inclusif de toutes les diversités. Nous assurons l'égalité des chances dans nos processus de recrutement et d'intégration et veillons à ce que vous puissiez être vous-même dans votre environnement professionnel.