POSTE : Hotliner Technique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la sécurité incendie, un hotliner technique H/F en CDI et basé à Rouen (76). Au sein de l'équipe Support Technique / Hotline de la R&D, vous assurez l'assistance téléphonique et électronique aux professionnels installateurs, intégrateurs ou techniciens sur les produits du groupe. Vos missions : - Réception des appels et e-mails entrants pour aide à la mise en service, au diagnostic ou à la maintenance des systèmes. - Identification des pannes, analyse des symptômes à distance, orientation des intervenants vers les solutions adaptées - Support aux installateurs et partenaires - Suivi et traçabilité - Collaborer étroitement avec la R&D, le SAV, les formateurs et le service qualité. - Interaction avec les autres services Titres restaurants PROFIL : Formation technique Bac +2 à Bac +3. Connaissances en SSI, courant faible, ou systèmes électroniques fortement appréciées. Jeunes diplômés acceptés avec un bon sens technique et un goût pour le service. Capacité à dialoguer avec des techniciens, sens de l'écoute, esprit d'analyse. À l'aise avec les outils bureautiques et les bases de données internes. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.