POSTE : Chargé Service Clients Web H/F DESCRIPTION : Nous recherchons dans le cadre d'un CDI un : Chargé clients service Web H/F Vos missions : - Répondre à toutes les demandes clients et internes adressés au service client Web, via les différents canaux de communication : - Mails - Téléphone - Tchat - Guider les clients dans l'utilisation des services digitaux - Gérer les réclamations liées à l'utilisation du site - Apporter des réponses claires, efficaces dans un délai imparti - Créer une relation de confiance avec les clients et assurer une satisfaction optimale des clients en contact avec le service client web et dans leur expérience sur le site Sysco.fr. - Identifier les anomalies, les points bloquants, les irritants et les faire remonter aux services transverses compétents - Consolider les feedbacks clients pour prioriser les besoins de développement en collaboration avec le service e-commerce - Utiliser des rapports d'erreurs pour contacter proactivement les clients en cas de problème - Promouvoir le site sysco.fr auprès des clients (Salon) et équipes commerciales (Terrain-Télévente) - Assurer le process de préqualification des prospects WEB - Recontacter tous les leads WEB du process de préqualification - Assurer le suivi de la prise en charge commerciale Votre rémunération et avantages : * Salaire fixe + variable ou prime selon fonction * Intéressement * RTT selon fonction * Titres-restaurants ou panier-repas selon fonction * Avantages CSE et Mutuelle/Prévoyance * Produits Sysco à tarif préférentiel * Perspectives d'évolution en interne Le saviez vous ? Sysco collabore avec des acteurs spécialisés pour favoriser l'embauche de personnes en situation de handicap et l'insclusion. Enfin Sysco développe une politique active pour garantir la sécurité de l'ensemble de ses collaborateurs. Vous êtes à un clic de vivre une nouvelle expérience : l'aventure Sysco ! PROFIL : Votre profil : Chez Sysco, la diversité n'est pas simplement un mot, c'est la recette de notre succès ! De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'un service client BtoB et avez la fibre commerciale. Le digital vous attire et vous avez une première expérience réussie dans le domaine. Vous avez une profonde orientation clients et aimez travailler en équipe. Un excellent relationnel et une communication orale & écrite irréprochables sont vos atouts pour la réussite dans cette fonction.