RESPONSABILITÉS : Sous la responsabilité du responsable support, le Technicien d'assistance technique terrain joue un rôle crucial dans la maintenance et le support des systèmes et équipements des clients rencontrant des problèmes techniques. Il est chargé de diagnostiquer les problèmes, d'intervenir avec une prise en main à distance en cas de nécessité et d'apporter des solutions rapides pour minimiser les temps d'arrêt d'utilisation des logiciels et matériels. Missions principales : 1. Assistance téléphonique de premier niveau : · Réceptionner les appels des clients. · Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques signalés (logiciels, matériels, connexions). · Fournir une solution rapide ou accompagner l'utilisateur dans les étapes de résolution. 2. Gestion des tickets d'incidents : · Enregistrer chaque demande ou incident dans un outil de gestion de tickets. · Prioriser et catégoriser les demandes en fonction de leur urgence. · Suivre les incidents jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers un niveau supérieur. 3. Installation et configuration : · Installation et configuration de nouveaux matériels et logiciels conformément aux spécifications et aux besoins des utilisateurs. · Effectuer des tests après installation pour s'assurer que tout fonctionne correctement et est conforme aux exigences. 4. Formation et conseil : · Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciels. · Sensibiliser aux bonnes pratiques pour éviter la récurrence des problèmes. 5. Contribution à l'amélioration du service : · Remonter les problèmes récurrents ou critiques au responsable. · Participer à l'enrichissement des bases de connaissances (FAQ, guides utilisateurs). · Proposer des axes d'amélioration pour optimiser les procédures. PROFIL RECHERCHÉ : Compétences et Aptitudes requises : Techniques : • Connaissance des systèmes d'exploitation Windows at minima • Connaissance des outils bureautiques (Microsoft Office, Office 365). • Maîtrise des réseaux (Wi-Fi, VPN, LAN, WAN, téléphonie). • Utilisation des outils connectés à distance (TeamViewer, LogMeIn). • Utilisation d'outils de gestion de tickets d'incidents et de compte-rendus d'intervention • Une connaissance ou expérience en téléphonie serait un plus Transversales : • Excellentes capacités d'écoute et de communication. • Bonne aisance à l'orale comme à l'écrit • Patience et pédagogie pour interagir avec des utilisateurs novices. • Organisation et gestion du stress face aux urgences • Polyvalence et capacité à traiter plusieurs demandes simultanément. Profil recherché : • Formation : Bac à Bac+2 en télécom/réseau/Informatique (bac STI2D, BTS SIO, DUT informatique ou équivalent). • Expérience : Une expérience en support téléphonique ou relation client de 2 ans minimum. Modalités d'embauche : • CDI, Poste à pourvoir dès que possible • Localisation à proximité du lieu de travail • Formation interne sur l'environnement client et sur les outils • Matériels mis à disposition pour l'exécution des tâches • Ticket restaurant • Mutuelle/Prévoyance • Prime d'intéressement • Pas de télétravail possible durant la première année afin de favoriser l'intégration et la formation du nouveau collaborateur Salaire : entre 24K et 26K selon les profils.