RESPONSABILITÉS : Vos missions : Rattaché(e) au Directeur de la Production Client, vous piloterez l'activité de Production Client sur l'ensemble des offres Fibre Pro. • Architecture FTTH, FTTE, FTTO, Radio • Service Activé et Passif En détails, vos missions sont les suivantes : • Assurer la bonne planification des opérations afin de respecter le TTM • Piloter et suivre l'avancement et la réalisation des interventions de production • Garantir la bonne mise à jour des Systèmes d'Informations de l'opérateur, notamment toutes les applications de workflow de manière à tenir informés l'ensemble des acteurs de la chaîne pilotage commande/livraison ou SAV • Contrôler la saisie dans les Systèmes d'Informations des données nécessaires à la gestion du plan de charge • Etablir la synthèse des opérations effectuées par nos prestataires • Prendre en charge les escalades de Niveau 2 de la production • Mettre un place un planning permettant d'assurer la prise d'appels entrants (Techniciens terrains et Clients Opérateurs) • Contrôler l'atteinte des objectifs et s'assurer du bon respect des engagements en terme de délais et qualité • Veiller à la bonne formation de l'équipe aux process de l'entreprise • Coordonner le travail d'équipe et conseiller • Gérer les ressources sur l'outil RH • Suivi d'équipe : entretiens individuels de suivi d'activité, entretiens semestriels, entretiens annuels • Affecter les tâches et les postes de travail aux membres de l'équipe • Représenter l'équipe auprès de la direction PROFIL RECHERCHÉ : Les atouts pour réussir sur ce poste : Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 dans le domaine technique des télécoms ou dans la relation client, et vous justifiez au minimum de 5 années d'expérience sur un poste similaire (production client) Responsable d'équipe avéré(e), vous savez piloter et coordonner une équipe technique. Vous maitrisez les process de production et les règles d'ingénierie applicables à la réalisation des demandes d'intervention clients. Rigoureux(se) et organisé(e), vous connaissez les outils et méthodes d'approvisionnement afin de garantir les règles de qualité, coûts, délais. Vous maitrisez les progiciels de " Workflow " en entreprise. Vous maitrisez les règles d'architecture et d'ingénierie de la fibre optique entreprise. Doté(e) d'un sens des responsabilités et de prise de décisions, vous savez anticiper les risques liés aux raccordements et savez prendre des décisions ou des mesures correctives. Les remontées en escalade et le suivi des actions ne sont plus un secret pour vous. Les + chez Covage : • Cadre de travail agréable au sein de locaux flambants neufs situés dans le parc d'entreprise de la Vatine à Mont Saint Aignan • Politique de mobilité interne favorisant l'évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d'expérience • Possibilité d'avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté dans son poste • Forfait de 215 jours de travail annuel octroyant 14 jours de RTT • Titres restaurants • Mutuelle d'entreprise obligatoire prise en charge par l'entreprise