Description du poste : Vous discutez principalement avec les services Sales, Pricing, IT, Opérations: 1 - Collecte des informations nécessaires au dimensionnement ° Recueillir les informations nécessaires : KPIs contractuels, données opérationnelles, organisation des équipes, principe de routage des flux etc. ° Construire avec les Opérations et la Direction Clients les hypothèses en cas de données insuffisantes. ° Etablir des scénarios « what-if » ayant une incidence sur les KPIs / les données financières / le dispositif opérationnel ° Valider les hypothèses de dimensionnement* 2 - Calcul du staffing nécessaire ° Construction des scénarios ° Calcul des requis en utilisant les standards du secteur. ° Etablissement du planning de montée en charge 3 - Discussion avec les parties prenantes ° Présentation des données d'entrée et explication des impacts ° Recommandations budgétaires et financières. ° Etablissement du planning de montée en charge ° Collaborer avec les équipes FP&A et opérations/AM dans le cadre du processus de pricing ° Etablir les plans alternatifs Description du profil : Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si vous. ° êtes diplômé(e) scientifique en mathématiques, statistiques ou économétrie ° avez une bonne connaissance du métier de la Relation Client ° avez une expérience significative dans la gestion de l'information statistique ° maîtrisez des outils et logiciels statistiques ° Vous avez une très bonne maitrise d'Excel ° avez déjà utilisé des outils dédiés comme : NICE WFM