POSTE : Referent Qualite et Process H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction des Ressources Humaines, plus particulièrement intégré dans les équipes Facilities Management, le Référent Qualité et process assure un rôle de gestionnaire transverse. Il est garant de la qualité des process et des contrats liés à l'Environnement de Travail. C'est un maillon essentiel pour assurer le bon fonctionnement des infrastructures et le bien-être des occupants, tout en maîtrisant les coûts et les risques. 1. Pilotage et amélioration des process - Cartographier et documenter les process de l'Environnement de Travail (accès, travel, contrats, HSSE, flotte auto, immobilier ) - Définir et suivre des indicateurs de qualité et de performance (KPI). - Animer des revues régulières de process et diffuser les bonnes pratiques auprès des équipes. - Assurer la mise à jour et la diffusion des procédures et modes opératoires. - Être le garant du respect des process en lien avec le contrôle interne et nos obligation règlementaire. - Assurer une veille règlementaire des activités environnement de travail. 2. Gestion des contrats - Centraliser et assurer le suivi administratif des contrats en collaboration avec les responsables de site et gestionnaires - Veiller au respect des engagements contractuels (délais, coûts, qualité de service). - Suivre les échéances et renouvellements, alerter en cas de risques ou dérives. - Participer à l'évaluation des prestataires et à la formalisation des retours d'expérience. - Contribuer à la rédaction et à l'optimisation des cahiers des charges et appels d'offres. 3. Support transverse & back-up Assurer la continuité des activités en cas d'absence ou surcharge des gestionnaires concernés. Gestion des accès : - Superviser et contrôler la création/suppression des droits d'accès (bâtiments, badges, outils). - Veiller à la sécurité et à la conformité des procédures d'accès. Travel : - Assurer le suivi et la coordination des déplacements professionnels (réservations, conformité avec la politique voyages, suivi des prestataires). - Garantir la continuité du service en relais des gestionnaires. 4. Amélioration continue & coordination - Être le référent qualité/process pour l'Environnement de Travail. - Participer à la mise en place d'outils de suivi et d'automatisation. - Proposer des innovations ou simplifications pour améliorer la performance et la satisfaction des collaborateurs. - Participer aux projets transverses de l'équipe et assurer un rôle de facilitateur entre sites et métiers. Profil Recherché - Bac +2 à Bac +5 en gestion des services généraux / immobilier - Expérience significative dans la gestion de sites, la maintenance, ou les services généraux, idéalement dans un secteur similaire à celui de l'entreprise - Connaissance des systèmes de maintenance, des normes de sécurité, des outils de gestion de projet. - Capacité à coordonner des équipes internes et externes, à négocier avec des prestataires. - Maîtrise des indicateurs de performance (coûts, taux de satisfaction, délais d'intervention). - Sens du service, écoute, capacité à travailler avec différents métiers. - Réactivité face aux urgences (pannes, sinistres) et aux évolutions des besoins de l'entreprise. Rejoindre SNCF Connect & Tech : - C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger. - C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance. - C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun - C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle - C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive - C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables PROFIL :