POSTE : Responsable RH Experience Collaborateurs H/F DESCRIPTION : Au sein du Service commercial Mondelēz International, vous collaborerez avec les responsables en charge des compétences opérationnelles des services afin d'offrir un service irréprochable à l'organisation par le biais de l'utilisation des processus et outils définis (ventes, finance, marketing, service et logistique client, achats, RH, etc.). Appuyé par votre équipe, vous définirez et déploierez des plans d'attribution des ressources afin d'optimiser les performances organisationnelles Vos missions Dans cette mission, vous superviserez les activités de suivi de conformité, d'assurance qualité et de protection des données et favoriserez une utilisation efficace des technologies adaptées, et notamment des outils de gestion des dossiers. Par ailleurs, vous planifierez et veillerez au bon déroulement des activités au quotidien, et implémenterez et surveillerez les normes de qualité de vos équipes, y compris à travers le suivi et l'ajustement des indicateurs de performance clés et des accords de niveau de service, afin de stimuler l'amélioration continue. De même, vous suivrez, analyserez et optimiserez les performances des équipes afin d'améliorer la satisfaction client. En tant que responsable d'équipe, vous encadrerez, motiverez, formerez et inspirerez vos collaborateurs directs. Vous fournirez à votre équipe des conseils et une orientation afin de lui permettre d'apporter d'excellentes réponses aux requêtes et demandes. Enfin, vous gérerez les performances individuelles de chacun des membres de votre équipe. Profil et compétences La volonté de façonner votre avenir et d'accélérer votre carrière Vous apporterez votre expérience et vos connaissances dans les domaines suivants: - Gestion des données - Gestion d'équipes, encadrement et tutorat - Gestion des performances basée sur des accords de niveau de service et indicateurs - Gestion relationnelle avec un focus particulier sur les clients - Résolution des problèmes et compétences analytiques - Excellente communication, tant à l'oral qu'à l'écrit - Compétences en gestion des processus - Une expérience dans une organisation de services partagés serait un avantage incontestable Plus d'informations sur cette fonction Vous êtes rattaché au People Experience Lead en France. Au sein de l'usine de Cestas (500 collaborateurs, plus grande usine en France pour Mondelez et en charge de la production mondiale de certains de ses produits iconiques), vous êtes un véritable généraliste RH dont les principales missions sont: - Manager l'équipe de coordinateurs RH du site (2 personnes) et accompagner son développement, garantissant ainsi la dynamique d'équipe ainsi que la réalisation des activités RH opérationnelles et administratives. - Déployer la politique RH de Mondelez et être moteur de la démarche amélioration continue pour les processus opérationnels RH. - A ce titre, vous êtes notamment le référent des sujets suivants au sein de l'usine, pour la population ouvriers/employés: Comités de carrières, Plan de recrutement et intérim, Diversité & inclusion, Engagement des salariés, Disciplinaire - Apporter le support nécessaire au/à la Responsable RH du site afin de répondre aux demandes des instances sociales, en lien avec les opérations RH dont vous avez la charge, et contribuez ainsi à maintenir un dialogue social de qualité. Profil et compétences - Si vous vous définissez comme un leader/manager bienveillant et entreprenant, et que vous vous épanouissez dans un environnement animé et exigeant, ce poste est fait pour vous ! - Une première expérience (5 ans environ) en qualité de RH généraliste est requise, dans un environnement industriel. - Vous aurez l'opportunité de vous connecter à un réseau RH international dans ce poste : un niveau courant en anglais est donc requis. L'aide à la mobilité (déménagement) est-elle disponible ? Aucune assistance à la relocalisation n'est disponible Résumé de la business unit Nous pensons que le talent de nos collaborateurs mérite récompense. À chaque fois que cela est possible, nous privilégions l'évolution interne au recrutement externe pour les nouveaux postes vacants. Si vous pensez que le poste vacant correspond à vos aspirations et compétences, nous vous encourageons à y postuler! La réussite de notre entreprise repose sur le talent de ses collaborateurs. Mondelēz International adhère aux principes d'équité en matière d'emploi. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées avec attention, indépendamment de l'origine, de la couleur, de la religion, du genre, de l'orientation ou de l'identité sexuelle, de la nationalité, du handicap, du statut de vétéran protégé ou de toute autre caractéristique