POSTE : Responsable ADV et Technico Commercial Sédentaire H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de l'évolution et de la structuration de notre organisation commerciale et sous la responsabilité directe du Directeur Commercial France, nous recherchons un(e) Responsable ADV & Technico-Commerciaux Sédentaires afin de piloter l'activité avec une vision résolument business, tout en créant du lien entre les équipes, les clients et les services internes. Véritable chef d'orchestre du back-office commercial, vous évoluez à l'interface entre les équipes commerciales, l'Administration des Ventes et les fonctions sédentaires. Vous contribuerez directement à des enjeux stratégiques : pilotage de la performance commerciale, structuration transverse, amélioration de la relation client, anticipation de l'activité et automatisation des process, dans une logique clairement orientée business. Dans ce contexte, vos missions seront de : - Manager et piloter les équipes ADV et technico-commerciaux sédentaires avec une vision globale, transverse et orientée business - Définir, analyser et suivre les KPI de performance : activité commerciale, qualité de service, satisfaction client, efficacité opérationnelle - Anticiper l'activité via le suivi du carnet de commandes et la gestion proactive des flux (appels sortants comme entrants) - Mettre en place et optimiser des process de pilotage, en intégrant des solutions d'automatisation et d'IA - Gérer les litiges clients avec une approche orientée solution, valeur et fidélisation - Créer du lien, donner du sens et accompagner la montée en compétences des équipes, en apportant vision, méthode et pédagogie - Concevoir et exploiter des outils de pilotage (Excel, SAP et autres outils métiers) pour sécuriser et anticiper l'activité Package de rémunération : selon le profil PROFIL : Issu(e) idéalement d'une formation Bac +3 minimum en commerce, gestion ou équivalent, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience sur des fonctions de management ADV et/ou commerciales, avec une forte exposition à la relation client et au pilotage d'activité. Vous avez une/un : - Forte orientation business - Vision globale de l'organisation et capacité à prendre de la hauteur sur les process - Appétence pour les données, les KPI et les outils de pilotage - Intérêt pour les nouvelles technologies et l'IA, appliquées à l'optimisation des process - Leadership pédagogique et capacité à embarquer les équipes vers des objectifs clairs et mesurables Nous vous proposons - Un environnement de travail collaboratif et portant un haut niveau d'expertise - Une entreprise soucieuse de son impact sociétal et environnemental - Une entreprise familiale - Un parcours d'intégration complet et efficace à votre arrivée - Un Accord Télétravail pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle - Une forte notoriété auprès de nos clients, au travers d'une marque française reconnue pour la technicité et la qualité de ses produits - Des parcours de formation personnalisés - Des opportunités d'évolutions en interne au sein du groupe Aldes ! - Un salaire fixe en fonction de l'expérience et avantages (prime de vacances, prime de fin d'année) Notre processus de recrutement - L'équipe recrutement vous contactera par téléphone pou - r échanger sur votre parcours et votre projet professionnel. - Un entretien avec la Responsable Recrutement permettra d'approfondir vos motivations, votre expérience et la cohérence de votre profil avec le poste proposé. - Vous rencontrerez ensuite votre futur manager pour un échange technique et pour répondre à vos questions spécifiques sur le poste. - Si votre candidature est retenue, une proposition d'embauche vous sera adressée. Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément au RGPD et ne seront utilisées que pour la finalité indiquée, sans être transmises à des tiers non autorisés.