POSTE : Responsable de Secteur - Accueil Téléphonique H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable se secteur - Accueil téléphonique autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette ! En appui avec son Manager, le Responsable de secteur manage une équipe de Conseillers Clientèle, qui a en charge l'accueil, le renseignement et l'orientation par téléphone des clients internes et externes dans le respect des normes de service. Il veille à la bonne communication des informations sur les produits et Services du magasin par son équipe Vos missions seront : Management et Collaboration en équipe, en lien avec son Manager : Accompagnement et encadrement des équipes Animer son équipe pour garantir la performance Accompagner et veiller à la montée en compétences de chaque collaborateur : - S'assurer de la connaissance de l'intégralité des process internes pour répondre aux demandes des clients internes et externes - Réaliser un suivi de la performance de chaque collaborateur, observe et identifie les points forts et axes d'amélioration - Participer à la définition des objectifs à atteindre et accompagne chaque collaborateur - Veiller à la réalisation du parcours de formations - Rendre autonomes les équipes Organisation du service Organiser son domaine d'activité : plannings, absences S'assurer de la présence des collaborateurs et alerte en cas de dysfonctionnement Animation de l'activité Réaliser les briefs : - Piloter les indicateurs de performance : partager les résultats et définir les actions à mener pour atteindre les objectifs - Partager les informations relatives à l'Entreprise - Prioriser et être garant de la répartition des tâches à mener par l'équipe Préparer l'analyse de son activité et la réaliser des reportings Processus RH : Participer au recrutement des collaborateurs et s'assurer de leur intégration Réaliser les évaluations annuelles des collaborateurs Participer en lien avec les Ressources Humaines à la construction des plans de développement des collaborateurs Relation client : Veiller à la qualité de l'accueil et du conseil prodigué à la clientèle : accueil clients, proactivité, considération clients S'assurer de la connaissance de l'ensemble des Services du Magasin S'assurer que les collaborateurs appliquent les procédures Veiller à la bonne répartition des flux téléphoniques Mettre tout en oeuvre avec son équipe pour créer, entretenir et développer un lien privilégié avec la clientèle Application et respect des normes de service et des procédures, en collaboration de son Manager : Conduire et veiller à l'appropriation et l'application des outils et procédures internes nécessaires aux missions de l'équipe Recenser et communiquer les dysfonctionnements pour l'amélioration du process et des procédures Garantir la santé et la sécurité des équipes en charge Veiller à la mise en oeuvre de la réglementation du travail et à toute réglementation de manière plus générale PROFIL : Nous aimerions vous rencontrez si : Vous responsabilisez les autres et vous même ! Vous êtes attentif à l'atteinte des objectifs fixés ainsi qu'aux engagements pris. Vous partagez régulièrement vos feedbacks à votre équipe et à vos différents interlocuteurs. Vous suscitez l'engagement des personnes ! Vous avez à coeur de développer un environnement bienveillant et motivant pour l'ensemble des équipes en vue d'aider au maximum l'entreprise à atteindre ses objectifs. Vous avez une expérience d'un à deux ans en management d'équipe dans le secteur de la Distribution, Relation clientèle ou en Centre d'appels Vous parlez français et anglais couramment Vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques et digitaux Nous vous proposons un contrat en CDI de 35h par semaine. Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette : directeur de département, directeur logistique, directeur adjoint des services à la clientèle et bien d'autres opportunités. Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent. ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE - Une rémunération fixe sur 12 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences. - Une rémunération variable stimulante. - Une prime d'intéressement et participation qui récompense équitablement l'effort collectif - Une remise sur vos achats en magasin - Un