POSTE : Consultant Support H/F DESCRIPTION : Et si c'était Vous Notre futur collaborateur Vous avez toujours rêvé de combiner votre passion pour la technologie avec un rôle clé d'accompagnement clients ? Vous aimez résoudre des problématiques techniques tout en apportant un soutien précieux à vos clients ? Si la réponse est OUI, alors nous avons l'offre d'emploi parfaite pour vous ! Chez Comarch, nous ne vendons pas simplement des logiciels informatiques, nous offrons des solutions innovantes qui transforment les entreprises. Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support (H/F) passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et fun. Voici ce que vous ferez au quotidien : Si vous acceptez ce défi, Vos missions seront les suivantes Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe d'experts en charge du support des projets de production de nos clients. - Dans ce cadre-là, vous prenez en charge le support Niveau 1 et 2 de nos clients, et vos missions sont les suivantes : - Réception des demandes utilisateurs (téléphones, mails et tickets) ; - Analyse, classification, priorisation, et enregistrement des demandes dans l'outil de ticketing interne ; - Monitoring proactif avec les outils d'exploitation mis à disposition (Nagios, LogHub) ; - Résolution des incidents de Niveau 1 et parfois Niveau 2 (sur procédures) dans le respect des engagements de service contractuel et escalade au niveau supérieur des autres incidents - Suivi des tickets dans l'outil interne ; - Approvisionnement et mise à jour de la base de connaissances (problèmes et solutions sur procédures) ; - Application de procédures Niveau 1 et parfois Niveau 2; - Escalade des incidents au niveau 3 Pourquoi Comarch ? Nous vous offrons Ambiance de travail unique avec un contexte de travail international et multiculturel ; Évolution de carrière : Nous valorisons le potentiel et offrons des opportunités d'évolution rapide ; L'accès aux nouvelles technologies et tendance du marché IT; Possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine ; Des challenges sportifs ; RTT ; Mutuelle (prise en charge à 100%) et prévoyance d'entreprise Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés PROFIL : - Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2/3 avec une spécialisation en informatique ou une expérience significative dans le support ou service desk; - Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre sens du service et votre capacité d'autonomie ; - Vous avez des connaissances dans les outils de suivi de bugs-anomalies (Mantis, Testlink, Bugzilla, Jira); - Vous savez et aimez travailler en équipe dans un contexte international ; - Vous possédez un bon niveau d'anglais. - Une culture web serait un plus ; - Vous avez le sens du Service Client