POSTE : Consultant·e Support Applicatif H/F DESCRIPTION : En tant que consultant·e support applicatif, vous intervenez auprès de nos utilisateurs sur l'ensemble de nos applications SaaS. Après une période d'accompagnement et de formation sur nos solutions applicatives, vous aurez pour principales missions : - Assurer la réception des demandes d'assistance - Reproduire les actions des utilisateurs - Analyser les problèmes liés aux applications - Identifier les causes des incidents récurrents - Conseiller les clients dans l'utilisation de l'application et notamment dans le paramétrage à mettre en oeuvre - Répondre aux clients en adaptant les réponses (écrites et orales) à leurs demandes - Orienter les clients vers le bon interlocuteur en fonction de leurs demandes - Alimenter la base de connaissances (FAQ) - Remonter aux équipes de développement les demandes d'évolution et les éventuels problèmes rencontrés Rejoindre Veryswing, c'est : - Bénéficier d'un cadre de travail agréable alliant convivialité, esprit d'équipe et réussite - Évoluer dans un environnement où le bien-être de nos collaborateurs est essentiel - Échanger avec ses collègues lors d'événements d'entreprise : VeryNoël, VeryWinter, etc. - Contribuer à la démarche d'amélioration continue de l'entreprise - Rejoindre une entreprise engagée sur l'égalité hommes - femmes Et le télétravail dans tout ça ? - Vous pourrez en bénéficier jusqu'à 3 jours par semaine ! PROFIL : Ce qu'on recherche chez nos futurs collègues : - Diplomé·e d'une formation de niveau Bac +2 à Bac +5 - Une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire en conseil, support, assistance et formation de clients, idéalement chez un éditeur de logiciels - Qualités orthographiques et syntaxiques indéniables, ainsi qu'une bonne expression écrite et orale - Bon communicant, doté de rigueur et avec un sens aigu du service client Ce qui fera la différence : - Capacité à interroger des bases de données avec un requêteur