POSTE : Technicien Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Support Utilisateurs (F/H) En tant que Technicien Support Utilisateurs vous allez : - Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande) - Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM - Qualifier les sollicitations - Résoudre les sollicitations - Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur - Escalader les sollicitations en respectant le processus - Maintenir la base de connaissance de son périmètre - Respecter les consignes client et SLA - Communiquer vers les utilisateurs - Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour - Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s) - Réaliser les inventaires - Traiter les interventions sur divers périmètres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ) - Installer les écrans sur bras Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : - Outils ITSM (BMC) - OS (Windows, MacOS) - Bureautique (Office 365) - Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi) - PMAD (SCCM, Viewer,) - Smartphone Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois. La rémunération brute annuelle est de 24 000 € à 26 000 € à négocier selon votre expérience. PROFIL : De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum. Vous êtes doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome. Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs.