POSTE : Référent Applicatifs Métiers Assurance H/F DESCRIPTION : Quel sera ton poste ? Référent applicatif métier Assurance Lieu : Le Mans Télétravail : 2 jours par semaine Contrat : CDI, Freelance, Portage Contexte client : Nous recherchons une personne passionnée par la formation, l'accompagnement et la qualité de service pour soutenir les équipes Front Office et contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Votre rôle : - Former et accompagner les techniciens Front Office : supports, QCM, matrice de compétences. - Sensibiliser les équipes à la qualité de service et à la culture client. - Maintenir la base de connaissances et les modèles de tickets dans ServiceNow. - Challenger la qualité des prises d'appels et des tickets via double écoute & analyses. - Accompagner les techniciens en temps réel pour augmenter le taux de résolution. - Alerter et coordonner lors des incidents majeurs (messages ACD, consignes). - Renforcer ponctuellement l'équipe en prise d'appels pour garder votre expertise. Vos compétences : - Bonnes connaissances de l'environnement informatique (Windows, Office, messagerie). - Idéalement : maîtrise des applications métiers Assurance - Connaissances ITIL & ServiceNow. - Qualités pédagogiques, rédactionnelles et sens du relationnel. Une belle opportunité pour un(e) professionnel(le) rigoureux(se), pédagogue et motivé(e) par l'amélioration continue et le service aux équipes terrain. PROFIL : Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne - Une expérience confirmée dans la formation et l'accompagnement des équipes, idéalement dans le secteur de l'assurance. - Une maîtrise des applications métiers Assurance et des outils informatiques (Windows, Office, messagerie). - Des connaissances solides en ITIL et ServiceNow. - Excellentes qualités pédagogiques, rédactionnelles et un sens du relationnel développé. - Un esprit rigoureux, organisé et doté d'un bon sens de l'analyse. - La capacité à sensibiliser et motiver les équipes sur la qualité de service et la culture client. - Une formation en informatique, gestion, ou dans un domaine connexe. - La capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs. Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! Le process de recrutement avec la team RH - Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe. - Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires. - Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client. - Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client. Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. La vie chez SYD - Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité. - Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble. - La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs. - Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission. - La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client. Les petits plus - Les tickets restaurants - Les chèques-cadeaux - La prime de participation - La prime vacances - Un équilibre pro/perso grâce au télétravail - 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés