POSTE : Technicien de Proximité IT H/F DESCRIPTION : Le technicien sera en charge de : - Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs - Réceptionner les tickets, qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter les dossiers associés - Diagnostiquer et traiter les incidents et demandes utilisateurs - Réaliser les interventions à distance et/ou directement auprès des utilisateurs - Alimenter la base de connaissances et participer à la rédaction de procédures afin d'améliorer la qualité de service - Préparer et maintenir les salles de visioconférence - Préparer et configurer les téléphones sécurisés - Gérer les consommables des imprimantes Environnement technique - Postes de travail, périphériques et accessoires (préparation, maintenance et déploiement) - Windows - Office 365 et outils bureautiques - Outils de visioconférence - Mobilité : téléphonie fixe et mobile, tablettes - Imprimantes individuelles et multifonctions Raisons de nous rejoindre - Tickets restaurants - Forfait mobilité verte - Indemnité vélo - Allocation naissance - 1 formation par an et par collaborateur - Accompagnement : point mensuel, entretien annuel et professionnel - Comité de carrière - Plateforme d'avantages collaborateurs May - Prime de vacance PROFIL : Profil recherché : - Expérience en support utilisateurs / support de proximité - Bonne capacité de diagnostic et de résolution d'incidents - Sens du service, autonomie et bon relationnel - Capacité à documenter et formaliser les procédures