Description du poste : L'assistant.e Service Client gère les relations avec les clients et s'assure de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients. MISSIONS : * Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service :***- Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.***- Estimer ou obtenir le coût d'une prestation***- Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients***- Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer sur le traitement de Ieurs envois nationaux et internationaux***- Accompagne si nécessaire les équipes commerciales Iors des RDV de suivi des principaux clients, et propose les solutions d'optimisation de suivi des prestations***- Assure le suivi des produits prioritaires.***- Adresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille.***- Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable)***Analyse les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats***- Assure lünterface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients***- Identifie et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements.***- Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses).***- Gère les souffrances nationales et internationales.***- Adresse les POD (preuve de livraison) aux clients.***Divers***- Doit promouvoir auprès des clients les outils suivants : chatbot, e-Schenker, et tous nouveaux outils.***- Doit promouvoir auprès des clients les produits prioritaires Description du profil : PROFIL Ecoute Sens de la négociation Capacité à prendre des décisions Esprit d'analyse et de synthèse Gestion des priorités Anticipation et gestion des situations conflictuelles***Savoir être Organisation / rigueur Diplomatie Goût affirmé pour le travail en équipe Capacité d'adaptation Fibre commerciale