Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique (F/H) dans le cadre d'un CDI à pourvoir chez un CLIENT FINAL, situé en périphérie de Montpellier (EST). Il s'agit d'un éditeur de logiciel réputé, innovant, spécialisé dans la géolocalisation de ressources en temps réel. Vos missions : - Répondre aux demandes de support des clients via téléphone, email... - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, via la prise de contrôle à distance. - Guider les clients dans l'utilisation du logiciel et les assister dans l'optimisation de leurs processus métier. - Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées. - Documenter les résolutions et contribuer à la base de connaissances. - Participer à l'amélioration continue du produit en remontant les feedbacks clients aux équipes de développement. - Vous possédez une expérience significative dans un rôle similaire en assistance technique ou support informatique (de préférence) - Formation en informatique (BAC+2/3), support technique ou domaine connexe. - Excellentes compétences en communication et en relation client (oral et écrit) - Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques de manière efficace. - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. - Patience, rigueur, pédagogie, sens de l'écoute et du service.. - Des connaissances en électronique automobile sont un plus (facultatif)