Notre client, spécialiste de votre air intérieur et de votre confort thermique a besoin de vous pour renforcer son activité ! Rejoignez un marché en plein essor, au sein d'une entreprise qui connait une forte croissance par l'innovation et porteuse de multiples projets !En tant que Technicien SAV hotline(F/H) vous aurez pour tâche de : -Réceptionner et qualifier les sollicitations clients (mail, téléphone) -Analyser les réclamations et diagnostiquer les pannes à distance -Apporter des conseils techniques précis et proposer des solutions adaptées -Identifier les besoins en pièces de rechange et orienter la demande vers les services internes concernés -Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète sur le volet Service Après-Vente & expertise produits -Intervenir dans l'analyse et la réparation des produits retournés -Réaliser le diagnostic des dysfonctionnements et établir un rapport d'expertise -Déterminer les actions correctives : remise en état, devis, avoir ou remplacement -Gérer le reconditionnement, l'expédition et le suivi logistique des produits SAV Enfin sur le volet Suivi et amélioration continue -Réaliser le reporting des défauts de non-qualité et participer -Partager votre retour terrain avec les équipes internes (Qualité, R&D, Marketing Technique)