POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Vos missions : En tant que Service Delivery Manager, vous êtes le chef d'orchestre de la relation client. Vous garantissez la qualité des services IT délivrés, anticipez les besoins, et faites le lien entre les équipes techniques et les enjeux métier. - Suivi opérationnel des services IT : infogérance, cloud (Azure), sécurité, PCA/PRA - Animation des comités clients, production des KPI et reporting - Gestion des incidents critiques, plans d'amélioration continue - Coordination des équipes internes (support, projets, infra) - Développement de la satisfaction et de la fidélisation client PROFIL : - Vous avez une première expérience en gestion de compte, delivery ou coordination IT - Vous comprenez les environnements techniques : cloud, réseau, systèmes - Vous avez le sens du service client, une communication claire, et une bonne dose d'autonomie - Vous aimez suivre vos clients dans la durée, créer une vraie relation de confiance La certification ITIL v4 est un gros plus Pourquoi nous rejoindre ? - Équipe à taille humaine, ambiance bienveillante et dynamique - Parcours d'intégration structuré, accompagnement terrain dès le 1er jour - Clients variés, missions évolutives, vraie montée en compétence - Partenaire Gold Microsoft - Environnement technique à la pointe - Bureaux modernes à deux pas du RER A Nanterre Ville