Nous recherchons un Technicien Support Informatique fiable et motivé, avec une excellente personnalité. Vous serez un élément clé dans le soutien aux utilisateurs sur des solutions de communication et collaboratives. Si vous êtes curieux, autonome et prêt à apprendre, cette opportunité est faite pour vous ! Missions principales : Gérer les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes) via l?outil ARIANE. Traiter les incidents et demandes de niveau 2 sur les solutions Livestorm et BigBlueButton (BBB). Assurer le support N2-N3 sur les outils Zoom, Teams, et l?offre Mercure (Mail, Agenda, Skype, SharePoint, OneDrive), ainsi que sur Moodle. Accompagner les informaticiens de proximité dans l?application des actions correctives sur les postes de travail pour garantir l?utilisation des solutions collaboratives. Maitriser et accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités des webinaires Livestorm/BBB, notamment : Gestion des préinscriptions, confirmations et suivi. Accompagnement des organisateurs (animateurs/modérateurs) et des participants. Suivi des participants, enregistrement et mise à disposition des vidéos. Assistance pour les outils de chat, sondages, questions/réponses interactives, et tableaux blancs. Gestion technique (salle d?attente, partage d?écran, diffusion des présentations, etc.). Participer à l?enrichissement de la base de connaissances et renseigner les documents de suivi. Accompagner les utilisateurs pour l?utilisation du matériel des salles de visioconférence.