Technicien Support Utilisateur (H/F) - Lyon - Lyon Nous recherchons 1 technicien support utilisateur (H/F) pour renforcer nos équipes de Lyon. (69) Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support helpdesk et de proximité. Vos principales missions seront de : Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Effectuer un support de proximité auprès des utilisateurs Etablir un diagnostic des incidents rencontrés Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions