Service Delivery Manager (H/F) - Noisy-le-Grand Experis France recherche un Service Delivery Manager pour un client basé à Noisy-le-Grand (93). En tant que Service Delivery Manager, vous serez le pilier de la gestion de nos contrats d'infogérance, avec un accent particulier sur l'infrastructure IT et l'interaction avec les métiers des utilisateurs finaux. Vous garantirez l'excellence opérationnelle et la satisfaction totale de nos clients et collaborateurs. Vous êtes également responsable du portefeuille des projets de transformation. Responsabilités Clés : Relation Client : Cultiver des relations solides avec les clients, en négociant et en gérant les modifications ou extensions de service. Gestion de Projet : Diriger les phases clés du cycle de service, y compris l'avant-vente, la transition, le probatoire, le run et la réversibilité. Risque et Conformité : Identifier et gérer proactivement les risques opérationnels, en maintenant à jour la documentation contractuelle. Vous êtes garant de la bonne conduite des projets de transformation ; En collaboration étroite avec l'ensemble des parties prenantes (Offres, Métiers, ?), vous assurez la co-construction des nouveaux services et solutions, en cohérence parfaite avec la stratégie numérique du client et nos enjeux Experis et dans l'objectif d'améliorer la performance globale et l'expérience utilisateurs. Nous cherchons un leader dynamique avec une expertise avérée en infrastructure IT et une passion pour l'amélioration continue des processus et services. Une expérience significative dans la gestion de la relation client et une capacité à travailler en synergie avec les équipes métiers sont essentielles.