POSTE : Technicien Proximité H/F DESCRIPTION : Vous gérez les missions suivantes : Interventions clients : - Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (incidents et requêtes) via le système de ticketing ou en direct - Diagnostiquer les pannes, réaliser le dépannage ou escalader si nécessaire - Déployer, installer et configurer les postes de travail et périphériques - Gérer les comptes utilisateurs (créations, droits d'accès, réinitialisations) - Réaliser la maintenance préventive et les mises à jour logicielles - Réceptionner, enregistrer et suivre le matériel informatique - Participer aux campagnes d'inventaire du parc informatique - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques - Fournir un service de qualité dans un environnement multi-clients, parfois VIP - Assurer des formations de premier niveau auprès des utilisateurs Process et Documentation : - Documenter précisément les interventions dans l'outil ITSM client - Participer à l'amélioration des procédures internes et à la rédaction de documentations - Se tenir informé des évolutions technologiques du parc informatique (veille régulière) Télémaintenance (hors Ile de France) : - Participer au roulement de la permanence en support à distance selon un planning défini Profil nécessaire pour occuper le poste : PROFIL : Bac +2 en informatique (BTS SIO, TSSR, DUT ou équivalent) Expérience réussie dans un poste similaire, idéalement chez un client final ou en régie Aisance avec les outils de ticketing, de reporting et de gestion de parc (GLPI, Intune) Bonne maîtrise de l'environnement Windows, Active Directory, Microsoft 365, VPN, DNS/DHCP Compétences techniques : Bonne maîtrise de Windows, macOS, O365, Active Directory Notions réseaux : VPN, DHCP, DNS, imprimantes réseau Compétences en diagnostic matériel et logiciel - Connaissances outils de gestion de parc (GLPI, Intune) Atouts supplémentaires : PowerShell, MDT, cybersécurité Savoir être : - Excellente communication, pédagogie - Esprit d'équipe, autonomie, rigueur - Bonne présentation et sens du service client - Capacité à s'adapter à des environnements variés