Descriptif du poste: Ce qui vous séduira dans ce poste.   Rattaché(e) au responsable de service, au sein d'une équipe de 5 personnes. Vous prendrez en charge et traiterez les incidents liés aux systèmes, réseaux, bases de données, à l'authentification, la sécurité et aux environnements cloud autour des applications de gestion de nos clients. Vous veillerez également à la qualité de service apportée. A ce titre, vous prendrez en charge, et traiterez les incidents escaladés au niveau 1 tout en escaladant vers le Niveau 2. Vous apporterez un support téléphonique à nos clients pour conduire à leur satisfaction sans oublier le suivi du traitement des appels. Vous participerez à l'optimisation des processus de résolutions d'incidents ainsi qu'à la rédaction de procédures pour alimenter notre base de connaissance. Votre activité vous conduira à intervenir sur des environnements client autour de l'offre Cloud M365, de nos offres Cloud et des solutions On-Premise.   Profil recherché: Et ce que nous apprécierons chez vous.   Vous êtes issu(e) de Formation Bac +2 minimum (BTS Informatique de gestion, DUT réseaux et télécommunications) vous justifiez d'une première expérience significative sur une fonction de support IT. Vous connaissez un ou plusieurs environnements suivants : systèmes Microsoft Windows, virtualisation, bases de données (SQL Server), Microsoft 365, gestion des droits d'accès (Active Directory). Vous disposez des compétences de bases en termes de réseaux, sécurité, accès distants et solutions de sauvegarde. Une chose est sûre : le secteur IT vous passionne, vous êtes curieux et attiré par les évolutions technologiques. Vous vous démarquez par votre sens du relationnel, vos compétences en communication (orale et écrite) et votre capacité à travailler en équipe, tout en faisant preuve d'autonomie. Vous êtes rigoureux (se) et force de proposition.  La maîtrise de l'anglais est un plus.   Absys Cyborg s'engage à promouvoir et maintenir un environnement inclusif et respectueux des diversités, au travers notamment d'actions de promotion de la diversité et mixité dans le numérique.     #MoreThanAJob   Nos avantages * Compte Épargne Temps (CET) pour monétiser ou épargner vos RTT, jours de repos, jours de congés et d'ancienneté * Mutuelle collaborateur prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg * Carte déjeuner Swile prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg * Prime de participation et Plan d'épargne entreprise * Prime vacances * Charte de télétravail * Des places en crèche grâce à notre partenaire Maison Bleue * Un programme d'intégration et de formation adapté * Jours/heures d'absence rémunérées par l'entreprise (enfant malade, rentrée scolaire, engagement associatif, enseignement, déménagement, ancienneté)