POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Pantin(93), notre prochain Incident Manager (F/H). Le poste est à pourvoir ASAP en contrat CDI. Dans le cadre de la mise en place d'un nouveau projet de déploiement, vos missions principales sont les suivantes : - Identifier et mettre en place la chaîne de soutien et le processus de gestion des incidents ad-hoc, pendant la phase projet jusqu'au GO-live, en respectant les normes et standards de la Maison, en tenant compte du planning établi par le responsable du programme - Identifier, enregistrer et qualifier les incidents rencontrés dans le cadre du projet (urgence, impact, niveau de priorité) et piloter leur résolution en coordination avec les équipes impliquées (réseau, infrastructures, digital workplace, supports métiers). - Accompagner les utilisateurs pilotes pour limiter l'impact des difficultés et des incidents qu'ils peuvent rencontrer, dans une démarche d'accompagnement au changement afin de leur offrir une expérience client optimale - Assurer la coordination entre les différents help-desk niveau 1 du client (Métiers / IT local et international / infra) - Assurer la communication et le suivi des incidents avec les parties prenantes impliquées. - Mettre en place des indicateurs pour mesurer la qualité de l'activité (efficacité du processus, volumes d'incidents, temps de prise en compte, résolution etc.) et reporter régulièrement - Mettre en place une gestion de problèmes pour les incidents récurrents. - Capitaliser en documentant les incidents et les problèmes rencontrés dans notre base de connaissance, - Analyser les causes profondes (RCA), et mettre en place des mesures correctives pour prévenir des événements similaires à l'avenir. PROFIL : Le profil que nous recherchons : De formation Bac +5 en informatique, vous justifiez d'une expérience de minimum 5 ans sur ce type de poste. Votre niveau d'anglais est courant Vous avez une bonne connaissance globale des infrastructures réseaux, serveurs et postes de travail ainsi que les outils de gestion des incidents (ServiceNow).