POSTE : Technicien Support Anglais H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien Support Informatique, vous jouez un rôle clé dans l'assistance quotidienne aux collaborateurs. À la croisée du support de proximité, de l'administration de premier niveau et de la relation utilisateur, vous assurez la qualité, la rapidité et l'efficacité des services informatiques délivrés. Vos responsabilités principales : Assurer la prise d'appels et le traitement des demandes entrantes (téléphone, tickets, email) Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 (poste de travail, bureautique, messagerie, VPN, imprimantes, etc. Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire Réaliser des interventions de support de proximité (installation, configuration, maintenance des postes, périphériques, logiciels Contribuer à l'administration de premier niveau : comptes Active Directory, boîtes mail, droits d'accès, etc. Documenter les procédures, maintenir les bases de connaissances Accompagner les utilisateurs, notamment anglophones, avec pédagogie et professionnalisme PROFIL : Formation en informatique (Bac +2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) Expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire, idéalement en environnement multisites ou international Excellentes compétences relationnelles, rigueur et esprit d'équipe Anglais courant impératif : échanges réguliers avec des utilisateurs non francophones Maîtrise des environnements Windows, Office 365, Active Directory, outils de ticketing (GLPI, ServiceNow)