Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Vous êtes responsable de l'ensemble des activités de production et au quotidien vos missions consistent à : Identifier et analyser les demandes des utilisateursEffectuer le suivi d'un dossier jusqu'à sa clôture ou son escalade vers le bon groupe de supportRésoudre les incidents de niveau 1 et 2 directement auprès des utilisateurs VIPAssurer dès la création, où à partie de certaines phases d'un projet à sa production un projetRéaliser les changements logiciels et matérielsParticiper à l'élaboration du catalogue matérielGérer les stocks et approvisionnement mis à disposition par le ClientAccompagner les utilisateurs au changementParticiper à la gestion du parcRéaliser les déménagements de postes de travail (déconnexions, reconnexions)Installer et configurer un poste de travail avec si nécessaire une connexion réseauInstaller les applicatifs et les mises à jourConseiller et former, informer les utilisateursAssister techniquement les utilisateursDéplacements inter-sitesH0B0 - Rédiger des procéduresReporting. Profil Vous avez de l'expérience dans le support de proximité auprès de VIP et savez travailler en équipe. Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs. Vous savez raisonner, analyser, poser les bonnes questions. Vous savez avoir de l'empathie, et se mettre au service des autres. Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité des données et des informations. Vous avez un bon sens de l'écoute, et savez vous faire comprendre à l'écrit et à l'orale. Vous avez 4 ans minimum d'expérience dans la fonction de technicien et dans les domaines suivants : Outils de PMAD (, Sccm, Go to Assit, )LicensingIntune / Entra ID / Exchange / Defender / Sharepoint / TeamsWindowsAppleIOS & AndroidRéseau (TCP/IP)Active DirectoryOffice 365Notion PowershellNotion scriptingNotion Windows ServerNotion VirtualisationOutil de ticketing Easyvista